FAQs

Comment m’abonner ?

Vous pouvez aussi choisir l’aliment de votre choix dans notre gamme d’aliments en abonnement.

Sur la fiche produit :

1.Sélectionnez la quantité désirée

2.Choisissez votre formule d’abonnement

3.Validez votre commande

A l’étape « Vos informations de facturation »:

4.Remplissez vos informations personnelles et votre moyen de paiement

5. Si vous le souhaitez, précisez le jour souhaité de la première livraison et de tous les autres mois (sous le format numérique JJ, exemple: »05″ )  dans le champs « NOTES DE COMMANDE ».

6.Précisez: « Envoi Immédiat » dans le même champs « NOTES DE COMMANDE »si vous souhaitez toutefois la première livraison dès votre souscription.

 A noter que la première livraison ne pourra être réalisée uniquement 48-72h après votre souscription. Le jour souhaité sera effectif pour les livraisons suivantes. Sans mention de votre part les expéditions seront planifiées par défaut le jour de votre souscription d’abonnement

7.Validez le paiement de votre premier mois.

Comment puis-je payer l’abonnement ?

La facturation se fera automatiquement à la vielle de l’expédition de chaque commande.  Lors de votre première commande, vous nous donnez l’autorisation d’effectuer des prélèvements automatiques à partir de votre carte bancaire. Vous pouvez retirer celle-ci en annulant votre abonnement à partir de votre espace personnel.

L’abonnement a-t-il une durée contractuelle minimale ?

Il est proposé 4 types d’abonnement :

  • L’abonnement mensuel renouvelable automatiquement,
  • L’abonnement pour une durée de 3 mois,
  • L’abonnement pour une durée de 6 mois,
  • L’abonnement pour une durée de 12 mois

Vous pouvez suspendre l’abonnement mensuel renouvelable automatiquement 14 jours avant la date de livraison de votre prochaine commande depuis votre espace client. Il vous sera possible d’activer à nouveau votre abonnement si vous le souhaitez.

Pour les autres formules de 3 mois, 6 mois et 12 mois vous serez engagé jusqu’à expiration de l’abonnement.

Quelle est la valeur des bons d’achats de fidélité ?

Pour récompenser votre fidélité, vous recevrez à la fin de chaque renouvellement d’abonnement un bon d’achat de 5% du montant total de votre abonnement à utiliser sur l’ensemble du site www.upandfarm.com.

Ce programme de fidélité s’applique uniquement pour les abonnements avec engagement 3,6,12 mois.

Puis-je modifier mon abonnement ?

Si vous souhaitez changer votre date de livraison, vous pourrez le faire à tout moment depuis le formulaire de contact.

La modification de cette date prendra effet lors de la prochaine livraison au-delà de 5 jours qui suivent le jour de la modification.